Восстановить пароль?

Ищите ответы?

В этом разделе ответы на часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, то обратитесь в нашу «Службу поддержки».

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

До покупки тура

Вы можете найти подходящий курорт и отель самостоятельно, воспользовавшись «Поиском туров» на нашем сайте, и забронировать тур в режиме онлайн. Подробное описание можно посмотреть в инструкции «Как купить тур» онлайн. Также вы можете позвонить нам по телефону «Контакты», обратиться к онлайн консультанту или отправить заявку на email: info@onvisor.ru, и мы подберет наиболее подходящий для Вас тур.

На нашем сайте оплатить тур можно банковской картой (подробная инструкция »Как оплатить тур» онлайн), а так же наличными. Мы рекомендуем пользоваться первым вариантом оплаты, он позволяет быстро забронировать выбранный тур сразу, что бы не упустить наиболее выгодное предложение. Т.к. – стоимость туров на сайте изменяются, в режиме реального времени.

Вся информация по турам, представленная, в нашем онлайн магазине актуальна. Цены на туры, динамичные и в большинстве случаев, заключительные (обычно уже включено: проживание в отеле, трансфер, перелёт и топливные сборы, медицинская страховка, более подробная информация находится на странице тура). Фиксируются после бронирования , т. е., после оплаты тура.

В исключительных случаях, цена может поменяться. В определённые страны перелеты осуществляются только регулярными рейсами. Цены выставляются по минимальным тарифам, которые могут закончиться и туроператор попросит сделать доплату из за повышения тарифа. Узнать будет ли доплата или нет и в каком размере, можно только после бронирования тура. Поэтому заранее включить доплату в стоимость мы не можем.

Обратите внимание, если Вы добавите дополнительные услуги: экскурсии, расширенные страховки, оформление визы, а так же в праздничные дни «праздничный ужин» в отеле – стоимость тура автоматически увеличится.

«Позвоните» нам до покупки тура и обсудите вероятность доплаты.

Только проверенные туроператоры. Мы ответственно выбираем партнёров и предлагаем Вам отдых от крупных туроператоров список достаточно большой, чтобы предлагать самые выгодные и интересные предложения для Вас.

Если Вы приобретаете тур у нас, мы оказываем Вам полную визовую поддержку под тур. Сроки и стоимость оформления визы зависят от страны и сезона.

В некоторые страны оформление визы осуществляется в электронном варианте, в этом случае Вам необходимо отправить сканы документов по электронной почте: visa@onvisor.ru. Если для оформления визы требуется заполнение анкеты и предоставление дополнительных документов, необходимо привезти их к нам «Контакты» или отправить курьером.

При покупке тура менеджер уточнит все детали, что точно нужно предоставить для оформления визы и поможет с заполнением анкеты.

С Вами заключается договор в электронном виде и имеет такую же юридическую силу как и бумажный договор, который заключается в любом турагентстве.

У разных туроператоров цены на одно и тоже предложение существенно отличаются. Наш сервис «Поиском туров» находит лучшие предложения всех проверенных туроператоров и показывает Вам, что экономит время и бюджет.

В данном случае деньги на Вашей банковской карте будут разблокированы в течение 20 минут и наш менеджер предложит Вам альтернативные варианты отдыха. Затем Вы сможете забронировать и оплатить новый тур.

Крайний срок подачи документов при наличии мест в отеле и билетов на самолет:

– В безвизовые страны – от 3 дней до даты вылета;

– В страны с визовым режимом – за 9–14 дней до начала поездки.

Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL). Передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процесинговом центре, а не на сайте интернет-магазина. Таким образом, интернет-магазин не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

Cоединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в режиме с использованием протокола шифрования SSL. Случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, Master Card Secure Code, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa, MasterCard Europe Sprl, JCB.

Виза

У разных стран – разные требования к визовым документам. Наш менеджер уточнит все детали, что точно нужно предоставить для оформления визы, а так же скажет крайние сроки подачи документов и поможет с заполнением анкеты.

У Вас есть вопросы, обращайтесь в наш визовый отдел «Контакты».

Документы для получения Шенгенской визы сдаются не ранее, чем за 3 месяца до начала тура, для визы в Индию – за 1 месяц.

Точный крайний срок, Вы можете уточнить у нас «Контакты».

Нет, нельзя. Мы оказываем полную визовую поддержку, в том случае когда Вы покупаете у нас тур и Вашей целью является туризм. В других случаях рекомендуем обратиться в другие организации.

Средний срок на оформления визы для граждан РФ – 7 рабочих дней, а в других случаях может занять до 30 рабочих дней – в зависимости от страны, сезона и загруженности посольства, не считая дня подачи документов.

Так, же некоторые посольства позволяют делать срочные визы. Такие визы стоят примерно в 2 раза дороже, но и делаются в два раза быстрее.

После покупки тура

Если Вы произвели оплату по карте, то бронирование происходит мгновенно.

После того, как оплата произведена, тур бронируется в системе туроператора и ожидается подтверждение бронирования. На подтверждение тура уходит от получаса до 3-х суток, это зависит от скорости ответа бронируемого отеля. После того как тур подтвержден на указанный Вами электронный адрес будет выслано «подтверждение бронирования» с указанием номера брони туроператора. Пакет документов на тур (авиабилеты, ваучер на проживание, страховка) будет выслан Вам на электронную почту не позднее, чем за 1 день до вылета. Подробнее о выдаче документов в разделе «Выдача документов».

В данном случае Вам будет возвращена стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов туроператором. Но чаще всего информация об отказе визе приходит за несколько дней до вылета, и фактические штрафы от туроператора составляют 100% от стоимости тура.

Чтобы избежать эту неприятную ситуацию, мы рекомендуем купить страховку от не выезда. Она стоит примерно 5% от цены тура и сильно добавляет спокойствия за будущий отдых. Не получается полететь в эту страну, летите в другую, ведь деньги останутся при Вас!

Бронируя тур через наш сайт, Вы соглашаетесь с порядком отмены бронирования тура, который определяется туроператором. Любые изменения или отказ от поездки несут за собой штрафные санкции. В случае аннулирования тура от Вас потребуют возмещения понесённых расходов. Туроператоры проинформируют о размере штрафа нас, а мы — Вас. Если до вылета больше 31 дня – расходы, и как следствие, величина штрафных санкций могут составить несколько десятков у.е. А если неделя или меньше – 100% от стоимости тура.

Если Вы приняли решение отказаться от тура или изменить его параметры, Вам необходимо отправить письменный запрос на электронную почту нашей компании info@onvisor.ru, указав при этом: номер договора, паспортные данные заказчика и паспортные данные туристов. Мы аннулируем Ваш тур и возвращаем Вам деньги за минусом штрафных санкций.

Туры на «высокие даты», на майские праздники или новогодние, почти всегда отменяются с штрафными санкциями, с затратами в 100%. Независимо от того, сколько дней осталось до вылета. Точный размер штрафных санкций уточнит Ваш персональный менеджер.

В данном случае Вам будет возвращена стоимость тура за вычетом фактически понесенных расходов туроператором. Но чаще всего болезнь приходит за несколько дней до вылета, и фактические штрафы от туроператора составляют 100% от стоимости тура. И оплата возвращена не будет.

Чтобы избежать эту неприятную ситуацию, мы рекомендуем купить страховку от не выезда. Она стоит примерно 5% от цены тура и сильно добавляет спокойствия за будущий отдых. Не получается полететь в эту страну, летите в другую, ведь деньги останутся при Вас!

Особенно актуальна страховка от не выезда, для семей где есть маленькие дети, которые заболевают очень внезапно. В этом случае страховка позволит вернуть 100% от стоимости тура!

Тип самолета, предполагаемый на момент бронирования тура, может измениться прямо перед вылетом. Т.к. туроператор и авиакомпания, выпуская чартерные рейсы, подстраиваются под количество проданных туров. Если мест куплено мало – ставят небольшой самолет. Если много – то крупный авиалайнер. Узнать, каким самолётом полетите Вы, можно за 1 – 5 дня до вылета.

Такое бывает и довольно часто! По правилам чартерных перевозок, рейс, время и аэропорт вылета могут быть изменены. Стабильными остаются дата вылета и страна прибытия. Мы обязательно предупредим Вас об изменениях рейса, времени вылета или аэропорта, если это случится.

Если Вы оплатили тур на сайте и он не подтвердился, а также Вам не нужны никакие альтернативы – мы вернём деньги в течение одного рабочего дня. Сразу после оплаты Ваши средства только замораживаются на карте. А списываются лишь в момент подтверждения тура.

Если тур был подтвержден и деньги уже были списаны с карты, то возврат осуществляется в течение 7-30 дней – согласно правилам платёжной системы.

Во время отдыха

Как можно быстрее обращаться в дипломатическое представительство той страны, гражданином/подданным которой вы являетесь. Также необходимо заявить о потере документов в полицию. В дипломатическом представительстве вам необходимо будет предъявить копию загранпаспорта (желательно с копией общегражданского паспорта) и две фотографии «паспортного» размера. После этого вам будет выписан временный документ об удостоверении личности, пригодный только для возвращения на родину. Если вместе с документами у вас украли деньги, дипломатическое представительство поможет вам финансами для возвращения на родину (однако эти средства по приезду придется вернуть).

Звоните нам по телефону «Контакты». И мы постараемся помочь Вам!

Накануне вылета Вам нужно подойти к информационной доске Вашего туроператора в отеле или при её отсутствии – к Вашему гиду. Узнайте информацию о рейсе, времени вылета и в какое время Вас заберет автобус из отеля.

После возвращения с отдыха

Ксерокопию справки Вы можете получить по электронной почте: info@onvisor.ru, отправив нам запрос.